Британская консалтинговая организация Mango, которая оказывает поддержку в области финансового менеджмента НКО, работающим за рубежом, реализует исследовательский проект, направленный на разработку практических инструментов для НКО по повышению подотчетности перед людьми, на благо которых они работают. Проект называется «Listen First», и за время его существования уже была создана концепция подхода к подотчетности, состоящая из четырех принципов: раскрытие информации, вовлечение заинтересованных сторон в процесс принятия решений, «умение слушать» (сбор обратной связи и механизм приема жалоб), а также формирование отношения и моделей поведения персонала. Реализация концепции достигается за счет: проведения семинаров для персонала, где обсуждаются текущее состояние подотчетности организации и методы ее повышения; организации исследований среди местного сообщества о деятельности сотрудников НКО в сфере подотчетности и эффективности работы организации в целом; подготовки отчетов для менеджеров НКО, дающих представление о достигнутом уровне подотчетности различных проектов.

 

На сайте проекта можно познакомиться и с другими практическими материалами, созданными в процессе его реализации: 25 практических примеров подотчетности НКО, список для самоконтроля подотчетности, методология проведения исследования среди благополучателей, методология проведения семинаров для сотрудников, образец отчета для менеджеров. Кроме того, на сайте представлены результаты исследовательской составляющей проекта в виде различных отчетов.