Если сегодня бизнес – даже небольшой — не продвигает свои продукты и услуги через интернет, то он считается, как минимум, не очень современным; а если не имеет веб-сайта – то его вполне можно назвать старомодным. В отношении благотворительных и некоммерческих организаций (НКО) общественное мнение не столь категорично (в силу того, что сектор «неприбыльный»), но уже очевидно, что без современных технологий разговоры об эффективной филантропии останутся разговорами. Поэтому фонды все более настойчиво рекомендуют своим благополучателям расширять присутствие в открытом пространстве и более активно использовать возможности социальных медиа для пропаганды добрых дел. Но, как известно, если хочешь изменить мир – начни с себя. Чтобы поддержка данного направления приобрела стратегический характер, фондам необходимо модернизировать собственные подходы к взаимодействию с внешним окружением, оценить все плюсы и минусы, и продемонстрировать НКО и обществу достойные примеры прозрачности и эффективности. Насколько фонды соответствуют таким ожиданиям, выяснила некоммерческая ассоциация Communications Network (США). Результаты опроса, в котором приняли участие 155 специалистов по коммуникациям фондов, активно обсуждаются в Philanthropy News Digest — новостях Центра фондов (The Foundation Center, США) и в блоге «Беседы о прозрачности» (Transparency Talk) на популярном веб-сайте «Стеклянные карманы».

Отчет «Коммуникации в фондах сегодня» (Foundation Communications Today), который вышел в свет летом 2011 года, позволяет рассмотреть вопросы взаимодействия фондов с внешним миром с нескольких позиций.

Во-первых, участники опроса поделились информацией о том, насколько активно фонды осваивают современные технологии, и готовы ли они вкладываться в их развитие. Оказалось, что осваивают достаточно энергично: 47% респондентов сообщили о том, что их фонды ведут блоги; и 76% поведали о размещении видео-материалов на веб-сайтах. А вот с бюджетами ситуация не столь однозначна: по оценкам опрошенных, в 2011 году примерно четвертая часть средств по статье «коммуникации» будет направлена именно на развитие электронных каналов. Другие формы взаимодействия не претендуют на такую роскошь; однако обычные публикации по-прежнему будут поглощать значительную часть бюджетов. Также выяснилось, что рецессия не затронула бюджеты, которыми оперируют 49% (почти половина) респондентов; но 34% (более трети) все-таки вынуждены считаться с финансовыми ограничениями. Взаимодействие онлайн (или в социальных медиа) возглавляет списки проектов, которые настоятельно рекомендуют специалисты по коммуникациям, но финансирование подобных инициатив пока остается скромным.

Во-вторых, опрос позволил выяснить, каким образом руководители фондов оценивают вклад коммуникаций в достижение миссии и повышение общей эффективности организаций. Почти половина респондентов (48%) получила достойную поддержку руководства и смогла внедрить новые технологии в основную деятельность фондов по предоставлению грантов, лоббированию социально-экономических политик и реализации программ в других областях; и еще 36% сообщили о том, что руководители фондов уже на пути к принятию подобных решений. Директор сети Communications Network Брюс С. Трахтенберг (Bruce S. Trachtenberg) считает, что сегодня специалистам по коммуникациям необходимо предоставить возможность для реализации самых разных стратегий, сочетающих традиционную работу со СМИ с новыми формами взаимодействия в блогах и социальных сетях. И тогда фонды смогут осуществлять социальные преобразования быстрее и эффективнее.

И третий аспект, которому в ходе опроса команда исследователей уделяла значительное внимание – это влияние коммуникационных стратегий на прозрачность и открытость фондов. В частности, специалистам по коммуникациям было предложено определить «уровни прозрачности» своих организаций. Из нескольких вариантов (основанных на критериях «Стеклянных карманов») каждый участник выбрал тот уровень, который лучше всего характеризует его/её фонд. Анализ полученных данных показал, что только 2% респондентов оценивают свои организации как менее прозрачные по сравнению с другими; 16% считают свои фонды «умеренно прозрачными»; 37% выбрали средний уровень; зато 35% полагают, что их фонды более прозрачны, чем другие; и 10% уверенно выбрали «полностью прозрачен». Результаты обнадеживающие; однако выяснилось, что у многих фондов есть общая проблема, которую очень желательно трансформировать в «возможность для развития». В частности, более 30% опрошенных сообщили о том, что ни в отчетах оценочных исследований, ни в каких-либо иных публикациях фонды не рассказывают о работе, которую нельзя назвать успешной. Помимо этого, 69% респондентов отметили, что их организации не всегда добивались желаемых результатов; но среди них только 44% подтвердили, что фонды публично обсуждали свои неудачи; 15% — провели внутреннее обсуждение; и 12% — никогда не планировали публиковать информацию об отрицательном опыте. В комментариях к анкете некоторые участники опроса рассказали о том, что учредители и Советы директоров хотят знать об ошибках, чтобы лучше оценивать риски в будущем; но не видят особой мудрости в публичных дискуссиях. Также фонды считают некорректным комментировать работу коллег, независимо от того, идет ли речь об успехах или неудачах.

Иными словами, далеко не все фонды склонны распространяться о случаях из практики, когда намеченные результаты не были достигнуты; хотя анализ ошибок (не только своих, но и чужих) – это очень важный и неизбежный процесс для любой организации, которая стремится работать более эффективно. Тем не менее, поводы для оптимизма все же есть. Один из участников сообщил, что открытость фонда в отношении неудач была встречена внешними аудиториями исключительно доброжелательно и с благодарностью. И еще один комментарий прозвучал как напутствие: «Если Вы однажды поделились информацией о своих ошибках, то в следующий раз повторите этот опыт без особого труда».

Майкл Римейли (Michael Remaley), директор веб-ресурса Public Policy Communicators NYC и один из авторов отчета, отмечает, что в рамках данного опроса не было возможности сравнить полученные данные с результатами более ранних исследований; но в дальнейшем он надеется увидеть тенденцию к большей открытости, а также более глубокое понимание связи между прозрачностью, эффективностью и хорошо продуманным планом коммуникаций фонда. Современные информационные технологии, вне всякого сомнения, влияют на интенсивность взаимодействия между людьми, организациями, странами и культурами; и, значит, ускоряют происходящие в мире изменения. У фондов (по сравнению с другими организациями) гораздо больше возможностей наполнять содержанием и задавать стратегический вектор социального развития. Отчет «Коммуникации в фондах сегодня» вселяет надежду на то, что фонды не упустят свой шанс и воспользуются преимуществами современных технологий, чтобы сделать мир добрее и лучше.

Материал предоставлен Некоммерческой компанией Evolution and Philanthropy.